Algemene voorwaarden
Algemene voorwaarden Pearls by Eric Kuster, opgesteld op 17 april 2024.
Inhoudsopgave:
Artikel 1 - Definities
Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
Artikel 3 - Toepasselijkheid
Artikel 4 - Het aanbod
Artikel 5 - De overeenkomst
Artikel 6 – Meerwerk
Artikel 7 – Rechten en plichten consument
Artikel 8 – Rechten en plichten ondernemer
Artikel 9 - Herroepingsrecht
Artikel 10 - Kosten in geval van herroeping na op afstand gesloten overeenkomst
Artikel 11 - Uitsluiting herroepingsrecht na op afstand gesloten overeenkomst
Artikel 12 - De prijs
Artikel 13 - Conformiteit en garantie
Artikel 14 - Levering en uitvoering
Artikel 15 - Aansprakelijkheid
Artikel 16 - Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
Artikel 17 – Betaling
Artikel 18 – Eigendomsvoorbehoud
Artikel 19 – Intellectueel eigendom
Artikel 20 - Klachtenregeling
Artikel 21 - Geschillen
Artikel 22 - Aanvullende of afwijkende bepalingen
Artikel 1 - Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
1. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn
herroepingsrecht;
2. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf
en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer. En de natuurlijke persoon die niet
handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst in de winkel aangaat met de
ondernemer;
3. In de winkel gesloten overeenkomst: een overeenkomst tot stand gekomen tussen de
consument in de winkel en de ondernemer.
4. Op afstand gesloten overeenkomst: een overeenkomst tot stand gekomen tussen de
consument en de ondernemer waarbij tot het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik
wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand zoals bijvoorbeeld
een webwinkel, als bedoeld in artikel 6:230g lid 1 BW.
5. Dag: kalenderdag;
6. Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten
en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid;
7. Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om
informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige
raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
8. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien
van de overeenkomst op afstand;
9. Modelformulier: het modelformulier voor herroeping die de ondernemer ter beschikking stelt
die een consument kan invullen wanneer hij gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht.
10. Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan
consumenten aanbiedt;
11. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de
ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot
en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer
technieken voor communicatie op afstand;
12. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten
van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn
samengekomen.
13. Overmacht: Omstandigheden buiten de wil en toedoen van ondernemer om, al dan niet ten
tijde van het sluiten van de overeenkomst voorzienbaar, welke van dien aard zijn dat naleving
van de overeenkomst redelijkerwijs niet langer van ondernemer kan worden verlangd.
14. Algemene Voorwaarden: de onderhavige Algemene Voorwaarden van de ondernemer.
Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
Pearl by Eric Kuster - Buildings Vloeren B.V.
Binnendelta 10H
1261 WZ, Blaricum
E-mailadres: info@pearlsbyerickuster.com
KvK-nummer: 77375122
Btw-identificatienummer: NL860987905B01
Artikel 3 - Toepasselijkheid
1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op
elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestellingen tussen ondernemer en
consument. Alsmede op elke in de winkel tot stand gekomen overeenkomst tussen ondernemer
en consument. Tenzij anders is aangegeven.
2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, dus niet de in de winkel gesloten
overeenkomst, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar
gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt
gesloten, worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en
zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, dus niet de in de winkel
gesloten overeenkomst, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op
afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan
de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op
een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit
redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden
aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden
kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere
wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
4. Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of
dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige
toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden steeds
beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.
5. Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel
of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, dan blijft de overeenkomst en deze voorwaarden
voor het overige in stand en zal de betreffende bepaling in onderling overleg onverwijld
vervangen worden door een bepaling dat de strekking van het oorspronkelijke zoveel mogelijk
benaderd.
6. Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, dienen te worden beoordeeld
‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden.
7. Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van één of meerdere bepalingen van onze
voorwaarden, dienen uitgelegd te worden ‘naar de geest’ van deze algemene voorwaarden.
Artikel 4 - Het aanbod
1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt,
wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
2. Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te
passen.
3. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten
en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het
aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruik maakt van
afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of
diensten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
4. Alle afbeeldingen, specificaties gegevens in het aanbod zijn indicatie en kunnen geen
aanleiding zijn tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
5. Afbeeldingen bij producten zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden
producten. Ondernemer kan niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen
met de echte kleuren van de producten.
6. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en
verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het
bijzonder:
· de prijs inclusief belastingen;
· de eventuele kosten van verzending;
· de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor nodig
zijn; (niet geldend voor de in de winkel gesloten overeenkomst)
· het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;
· de wijze van betaling, aflevering en uitvoering van de overeenkomst; (niet geldend voor de
in de winkel gesloten overeenkomst)
· de termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan wel de termijn waarbinnen de ondernemer
de prijs garandeert; (niet geldend voor de in de winkel gesloten overeenkomst)
· de hoogte van het tarief voor communicatie op afstand indien de kosten van het gebruik van
de techniek voor communicatie op afstand worden berekend op een andere grondslag dan het
reguliere basistarief voor het gebruikte communicatiemiddel; (niet geldend voor de in de winkel
gesloten overeenkomst)
· of de overeenkomst na de totstandkoming wordt gearchiveerd, en zo ja op welke wijze deze
voor de consument te raadplegen is; (niet geldend voor de in de winkel gesloten overeenkomst)
· de manier waarop de consument, voor het sluiten van de overeenkomst, de door hem in het
kader van de overeenkomst verstrekte gegevens kan controleren en indien gewenst herstellen;
(niet geldend voor de in de winkel gesloten overeenkomst)
· de eventuele andere talen waarin, naast het Nederlands, de overeenkomst kan worden
gesloten; (niet geldend voor de in de winkel gesloten overeenkomst)
· de gedragscodes waaraan de ondernemer zich heeft onderworpen en de wijze waarop de
consument deze gedragscodes langs elektronische weg kan raadplegen; en (niet geldend voor
de in de winkel gesloten overeenkomst)
· de minimale duur van de overeenkomst op afstand in geval van een duurtransactie. (niet
geldend voor de in de winkel gesloten overeenkomst)
Artikel 5 - De overeenkomst
1. De in de winkel gesloten overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding van
het aanbod door de consument. En het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
2. De overeenkomst op afstand met de consument, komt onder voorbehoud van het bepaalde
in lid 6, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het
voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
4. Indien de overeenkomst op afstand tot stand komt en de consument het aanbod langs
elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg
de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding
niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
5. Indien de overeenkomst of afstand elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer
passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische
overdracht van data en zorgt hij voor een veilige web omgeving. Indien de consument
elektronisch kan betalen, zal de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht
nemen.
6. De ondernemer kan zich - binnen wettelijke kaders - op de hoogte stellen of de consument
aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, evenals van al die feiten en factoren die van belang
zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op
grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst op afstand niet aan te gaan,
is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering
bijzondere voorwaarden te verbinden.
7. De ondernemer zal bij het product of dienst aan de consument waarmee de overeenkomst
op afstand tot stand komt, de volgende informatie schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door
de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame
gegevensdrager, meesturen:
a. het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met
klachten terecht kan;
b. de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het
herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het
uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
c. de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
d. de in artikel 4 lid 3 van deze voorwaarden opgenomen gegevens, tenzij de
ondernemer deze gegevens al aan de consument heeft verstrekt vóór de uitvoering van
de overeenkomst;
e. de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur
heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is.
8. In geval van een duurtransactie is de bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op de
eerste levering.
9. Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarden van voldoende
beschikbaarheid van de betreffende producten.
Artikel 6 – Meerwerk
1. Indien er sprake is van meerwerk dat ontstaat, na het tot stand komen van de overeenkomst
waarvan bij de totstandkoming van de overeenkomst niet vanuit kon worden gegaan. Waardoor
de kosten van het werk stijgen en de ondernemer dit niet kan worden toegerekend. Dan heeft de
ondernemer recht op een vergoeding hiervan.
2. Indien ondernemer het noodzakelijk acht dat er meerwerk nodig is voor het goed uitvoeren
van de overeengekomen prestatie, is er voor het in rekening brengen van de kosten geen
schriftelijke toestemming van de consument vereist.
3. Ondernemer zal altijd met de consument in overleg treden over een redelijk bedrag ter
vergoeding. Een consument stemt automatisch in met de vergoeding indien hij niet in overleg
wenst te treden met de ondernemer.
Artikel 7 – Rechten en plichten consument
1. Gedurende de uitvoering van de overeenkomst is en blijft consument gehouden ondernemer
alle benodigde informatie te verstrekken en alle benodigde medewerking te blijven verlenen,
waarvan consument weet dan wel behoort te weten dat deze informatie en/of medewerking
relevant is dan wel kan zijn voor een correcte en voorspoedige uitvoering van de overeenkomst.
2. Indien bij aanvaarding van de overeenkomst dan wel gedurende de uitvoering van de
overeenkomst zich feiten of omstandigheden voordoen die de voortgang van de overeenkomst of
het resultaat daarvan negatief kunnen beïnvloeden, dient de consument de ondernemer hiervan
op de hoogte te stellen.
3. Consument dient onder andere te zorgen dat de ondernemer tijdig over het terrein of ruimte
kan beschikken waarop de werkzaamheden moeten worden verricht. Tevens dient de
consument hiervoor alle benodigde medewerking te verlenen om onder andere – en niet limitatief
- aanvoer, opslag en/of afvoer van materieel en/of hulpmiddelen mogelijk te maken.
4. Consument is gehouden om alle benodigde medewerking te verlenen die nodig is, eventueel
op verzoek van ondernemer, om alle zich bovengronds aan de oppervlakte of ondergronds
bevindende obstakels, die eventueel de werkzaamheden van ondernemer nadelig kunnen
beïnvloeden of schade kunnen veroorzaken, te verwijderen.
5. Consument dient zich te houden aan de richtlijnen en eisen die in de “belangrijke informatie”
pdf worden toegelicht. Deze wordt standaard meegestuurd per mail (online bestelling of offerte)
of is terug te vinden op de tweede pagina van de offerte of orderbevestiging (winkel bestelling of
offerte). Op het moment dat consument in gebreke blijft, staat Buildings Vloeren B.V. in zijn
recht om de kosten door te berekenen zoals omschreven.
6. Consument dient zorg te dragen voor verzekering van zijn eigendommen die bij ondernemer
zijn opgeslagen, in bewerking zijn of worden vervoerd.
Artikel 8 – Rechten en plichten ondernemer
1. De ondernemer zal zich altijd inspannen voor goede, kwalitatieve producten. En voert de
opdracht naar beste weten en kunnen uit.
2. De voornoemde verplichting betreft een inspanningsverplichting en geen
resultaatsverplichting, tenzij partijen uitdrukkelijk en schriftelijk afspraken in de offerte of
overeenkomst hebben gemaakt over een te behalen resultaat.
3. Ondernemer is vrij om te bepalen in welke volgorde overeenkomsten worden uitgevoerd,
tenzij partijen schriftelijk anders zijn overeengekomen.
4. Ondernemer is gerechtigd (een) derde(n) in te schakelen voor de uitvoering van de
overeenkomst. Consument wordt hierover vooraf geïnformeerd door ondernemer. Bij het
inschakelen van de derde(n) zal ondernemer telkens de nodige zorgvuldigheid in acht nemen.
De kosten die inschakeling van (een) derde(n) met zich meebrengt, komen volledig voor
rekening van de consument. Indien de derde(n) hun aansprakelijkheid beperken voor de te
leveren diensten, is ondernemer gemachtigd namens consument deze
aansprakelijkheidsbeperking te aanvaarden.
5. Gedurende de uitvoering van de overeenkomst kunnen partijen wijzigingen in de opdracht of
uitvoering daarvan overeenkomen, een en ander in de breedste zin van het woord. Deze
tussentijdse wijzigingen dienen immer door partijen aan elkaar te zijn bevestigd, dan wel gelden
als bevestigd door ondernemer indien er aanvang is gemaakt met de gewijzigde
werkzaamheden. Indien er sprake is van tussentijdse wijzigingen, aanvaardt consument dat de
overeengekomen tijdsplanning hierdoor kan worden beïnvloed. Ondernemer informeert
consument, zo mogelijk vooraf, zo spoedig mogelijk over de effecten van de tussentijdse
wijziging op de overeengekomen vergoeding.
Artikel 9 – Herroepingsrecht
1. Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst
zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op
de dag na ontvangst van het product door de consument of een vooraf door de consument
aangewezen en aan de ondernemer bekendgemaakte vertegenwoordiger.
2. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de
verpakking. Het product mag slechts in zoverre gebruikt worden als strikt noodzakelijk is om te
kunnen beoordelen of hij het product wenst te behouden. Uitgangspunt hierbij is dat de
consument het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou
mogen doen, met dien verstande dat de verpakking niet geopend mag worden. Indien hij van zijn
herroepingsrecht gebruik maakt, dient het product met alle geleverde toebehoren en, indien
mogelijk, in de ongeopende, originele staat en verpakking aan de ondernemer te worden
geretourneerd, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
3. Wanneer de consument gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht is hij verplicht dit
binnen 14 dagen, na ontvangst van het product, kenbaar te maken aan de ondernemer. Het
kenbaar maken dient de consument te doen middels het modelformulier. Nadat de consument
kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht dient de klant het
product binnen 14 dagen retour te sturen. De consument dient te bewijzen dat de geleverde
zaken tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een bewijs van verzending.
4. Indien de klant na afloop van de in lid 2 en 3 genoemde termijnen niet kenbaar heeft
gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht resp. het product niet aan de
ondernemer heeft teruggezonden, is de koop een feit.
5. De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het
gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan in lid 2.
6. De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering van het product als de
ondernemer hem niet voor of bij het sluiten van de overeenkomst alle wettelijke verplichte
informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt.
7. Om gebruik te maken van zijn herroepingsrecht, zal de consument zich richten naar de door
de ondernemer bij het aanbod en/of uiterlijk bij de levering ter zake verstrekte redelijke en
duidelijke instructies.
8. Dienstenovereenkomsten kunnen worden uitgesloten van het herroepingsrecht, (alleen als
de ondernemer dit duidelijk bij het aanbod heeft vermeld) na volledige uitvoering van de dienst.
Maar alleen als:
a. de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de
consument en
b. de consument heeft verklaard dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de
ondernemer de overeenkomst volledig heeft uitgevoerd.
Artikel 10 - Kosten in geval van herroeping na op afstand gesloten overeenkomst
1. Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen ten hoogste de kosten
van terugzending voor zijn rekening.
2. Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal de ondernemer dit bedrag zo spoedig
mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen. Hierbij is wel de
voorwaarde dat het product reeds terugontvangen is door de webwinkelier of sluitend bewijs van
complete terugzending overlegd kan worden. Terugbetaling zal geschieden via dezelfde
betaalmethode die door de consument is gebruikt tenzij de consument nadrukkelijk toestemming
geeft voor een andere betaalmethode.
3. De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het
gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan in artikel
9 lid 2.
4. De consument kan niet aansprakelijk worden gesteld voor waardevermindering van het
product wanneer door de ondernemer niet alle wettelijk verplichte informatie over het
herroepingsrecht is verstrekt, dit dient te gebeuren voor het sluiten van de koopovereenkomst.
Artikel 11 - Uitsluiting herroepingsrecht na op afstand gesloten overeenkomst
1. De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor producten zoals
omschreven in lid 2 en 3. De uitsluiting van het herroepingsrecht geldt slechts indien de
ondernemer dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft
vermeld.
2. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten:
a. die door de ondernemer tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de
consument;
b. die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
c. die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
d. die snel kunnen bederven of verouderen;
e. waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de
ondernemer geen invloed heeft;
f. voor losse kranten en tijdschriften;
g. voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de
verzegeling heeft verbroken.
h. voor hygiënische producten waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.
3. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor diensten:
a. betreffende logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding te verrichten op een
bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode;
b. waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen
voordat de bedenktijd is verstreken;
c. betreffende weddenschappen en loterijen.
Artikel 12 - De prijs
1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de
aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van
veranderingen in btw-tarieven.
2. In afwijking van het vorige lid kan de ondernemer producten of diensten waarvan de prijzen
gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geen invloed
op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit
dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld.
3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen
toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
4. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen
toegestaan indien de ondernemer dit bedongen heeft en:
a. deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of
b. de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen met ingang van de dag
waarop de prijsverhoging ingaat.
5. De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw. Doch,
exclusief eventuele verpakkings-, bezorg,- of verzendkosten.
6. Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk – en zetfouten. Voor de gevolgen van druk – en
zetfouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard. Bij druk – en zetfouten is de ondernemer niet
verplicht het product volgens de foutieve prijs te leveren.
Artikel 13 - Conformiteit en Garantie
1. De ondernemer staat ervoor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de
overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van
deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de
overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. U heeft er dus recht
op dat het product geen gebreken mag vertonen die u– als u het product op een normale manier
gebruikt – niet verwacht binnen de verwachte levensduur van het product. Dat heet de wettelijke
garantie. Een product moet zo lang meegaan als u ervan mag verwachten.
2. Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af aan de
wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover
de ondernemer kan doen gelden.
3. Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten of diensten dienen binnen 2 maanden
na levering aan de ondernemer schriftelijk te worden gemeld. Terugzending van de producten
dient te geschieden in de originele verpakking en in nieuwstaat verkerend.
4. De garantietermijn van de ondernemer komt overeen met de fabrieksgarantietermijn. Maar
de ondernemer is verplicht om er voor te zorgen dat u het product normaal kunt gebruiken; het
product moet zolang meegaan als u ervan mag verwachten. De ondernemer is echter te nimmer
verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de producten voor elke individuele
toepassing door de consument, noch voor eventuele adviezen ten aanzien van het gebruik of de
toepassing van de producten.
5. De garantie geldt niet indien:
· De consument de geleverde producten zelf heeft gerepareerd en/of bewerkt of door
derden heeft laten repareren en/of bewerken;
· De geleverde producten aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld of
anderszins onzorgvuldig worden behandeld of in strijd zijn met de aanwijzingen van de
ondernemer en/of op de verpakking behandeld zijn;
· De ondeugdelijkheid geheel of gedeeltelijk het gevolg is van voorschriften die de
overheid heeft gesteld of zal stellen ten aanzien van de aard of de kwaliteit van de
toegepaste materialen.
Artikel 14 - Levering en uitvoering
1. De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst
nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen
tot verlening van diensten.
2. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan het bedrijf kenbaar heeft
gemaakt.
3. Met inachtneming van hetgeen hierover in lid 4 van dit artikel is vermeld, zal het bedrijf
geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij
consument akkoord is gegaan met een langere leveringstermijn. Indien de bezorging vertraging
ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd,
ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht.
De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden. De
consument heeft geen recht op een schadevergoeding.
4. Alle (op)levertermijnen zijn indicatief, een overeengekomen termijn is nimmer een fatale
termijn. Aan eventuele genoemde termijnen kan de consument geen rechten ontlenen.
Overschrijding van een termijn geeft de consument geen recht op schadevergoeding.
5. In geval van ontbinding conform het lid 3 van dit artikel zal de ondernemer het bedrag dat de
consument betaald heeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding,
terugbetalen.
6. Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal de ondernemer zich
inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij de bezorging zal op
duidelijke en begrijpelijke wijze worden gemeld dat een vervangend artikel wordt geleverd. Bij
vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De kosten van een
eventuele retourzending zijn voor rekening van de consument.
7. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het
moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan de ondernemer
bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
8. Ten onrechte aan ondernemer geretourneerde producten en daarbij komende eventuele
vervoertransport en/of opslagkosten zijn voor risico van consument.
9. De levering is standaard tot de eerste deur begane grond mits deze te bereiken is met de bus
en palletwagen. Onze chauffeurs brengen geen vloeren naar binnen.
Artikel 15. Aansprakelijkheid
1. Ondernemer is, behoudens opzet of grove schuld zijdens ondernemer nimmer aansprakelijk
voor schade geleden door de consument en/of derden, van welke aard dan ook, voortvloeiend of
verband houdend met de overeenkomst.
2. De aansprakelijkheid van ondernemer is beperkt tot de directe schade die door consument is
geleden.
3. Onverminderd het bepaalde in lid 1 en 2 van dit artikel is de aansprakelijkheid van
ondernemer te allen tijde beperkt tot het door de verzekeraar van ondernemer gedekte en
uitgekeerde bedrag. Indien de verzekeraar niet tot uitkering overgaat dan wel indien ondernemer
niet is verzekerd, dan is de aansprakelijkheid beperkt tot de hoogte van het factuurbedrag met
een maximum van € 25.000,--. Iedere verdergaande vergoeding van schade sluit ondernemer
uitdrukkelijk uit.
4. Ondernemer is niet aansprakelijk voor beschadigen, verloren of teniet gaan, daaronder mede
begrepen diefstal van eigendommen van consument die bij ondernemer of door ondernemer
ingeschakelde derden zijn opgeslagen, in bewerking zijn of worden vervoerd.
5. Schade van welke aard dan ook aan materiaal van ondernemer, door verwijtbaar handelen
van consument, voortvloeiend of verband houdend met de overeenkomst, is derhalve voor
rekening en risico van consument.
6. Indien meerdere consumenten tezamen een overeenkomst zijn aangegaan met ondernemer,
is ieder van hen hoofdelijk aansprakelijk voor elke verplichting van de consument, voortvloeiende
uit de overeenkomst.
7. Ondernemer is nimmer aansprakelijk in geval van overmacht. Overmacht bevrijdt ondernemer
van verplichting tot nakoming. Zonder dat consument aanspraak kan maken op
schadevergoeding.
8. Indien consument niet aan voornoemde verplichtingen uit artikel 7 voldoet, dan wel consument
op andere wijze niet aan verplichtingen jegens ondernemer voldoet, is ondernemer bevoegd om
nakoming van de overeenkomst op te schorten, te staken, dan wel geheel of gedeeltelijk te
ontbinden, te annuleren of te wijzigen. Ondernemer zal hiermee nimmer verantwoordelijk zijn
voor enige vergoeding aan consument. In geval van ontbinding, annulering of wijziging van de
overeenkomst heeft ondernemer wel het recht om consument een schadeloosstelling in rekening
te brengen van 50% van het factuurbedrag van de overeenkomst, onverminderd het recht van
ondernemer op volledige schadevergoeding. Consument is bovendien tegenover derden dan
volledig aansprakelijk voor de gevolgen van ontbinding, annulering of wijziging en vrijwaart
ondernemer ter zake.
Artikel 16 - Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
Opzegging
1. De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot
het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, te allen tijde
opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een
opzegtermijn van ten hoogste één maand.
2. De consument kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot
het geregeld afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, te allen tijde
tegen het einde van de bepaalde duur opzeggen met inachtneming van daartoe
overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
3. De consument kan de in de vorige leden genoemde overeenkomsten:
· te allen tijde opzeggen en niet beperkt worden tot opzegging op een bepaald tijdstip
of in een bepaalde periode;
· tenminste opzeggen op dezelfde wijze als zij door hem zijn aangegaan;
· altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf heeft
bedongen.
Verlenging
4. Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld
afleveren van producten (elektriciteit daaronder begrepen) of diensten, mag niet stilzwijgend
worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur.
5 In afwijking van het vorige lid mag een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en
die strekt tot het geregeld afleveren van dag- nieuws- en weekbladen en tijdschriften stilzwijgend
worden verlengd voor een bepaalde duur van maximaal drie maanden, als de consument deze
verlengde overeenkomst tegen het einde van de verlenging kan opzeggen met een opzegtermijn
van ten hoogste één maand.
6 Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld
afleveren van producten of diensten, mag alleen stilzwijgend voor onbepaalde duur worden
verlengd als de consument te allen tijde mag opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste
één maand en een opzegtermijn van ten hoogste drie maanden in geval de overeenkomst strekt
tot het geregeld, maar minder dan eenmaal per maand, afleveren van dag-, nieuws- en
weekbladen en tijdschriften.
7 Een overeenkomst met beperkte duur tot het geregeld ter kennismaking afleveren van dag-
,
nieuws- en weekbladen en tijdschriften (proef- of kennismakingsabonnement) wordt niet
stilzwijgend voortgezet en eindigt automatisch na afloop van de proef- of kennismakingsperiode.
Duur
8 Als een overeenkomst een duur van meer dan een jaar heeft, mag de consument na een
jaar de overeenkomst te allen tijde met een opzegtermijn van ten hoogste een maand opzeggen,
tenzij de redelijkheid en billijkheid zich tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen
duur verzetten.
Artikel 17 – Betaling
1. Voor zover niet anders is overeengekomen, dienen de door de consument verschuldigde
bedragen te worden voldaan binnen de op de factuur aangegeven wijze en binnen de daarop
aangegeven termijn. In geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst, vangt deze
termijn aan nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen. Indien er
geen betalingstermijn is aangegeven, dient de betaling uiterlijk binnen 14 dagen na factuurdatum
te geschieden.
2. De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens
onverwijld aan de ondernemer te melden.
3. De factuur is voldaan, indien en zodra het verschuldigde bedrag door ondernemer is
ontvangen. Uitsluitend betalingen aan ondernemer werken bevrijdend.
4. Indien een factuur niet binnen de in lid 1 genoemde termijn is betaald, is consument vanaf de
eerste dag na het verstrijken van de betalingstermijn van rechtswege in verzuim en een rente
van 2% per maand verschuldigd over het openstaande bedrag, waarbij elke ingegane
kalendermaand als een volle kalendermaand heeft te gelden.
5. Indien de financiële positie en/of het betalingsgedrag van consument daartoe, naar het
oordeel van ondernemer, aanleiding geeft, is consument verplicht op schriftelijk verzoek van
ondernemer een voorschot te verstrekken en/of afdoende zekerheid, door middel van een
bankgarantie, pandrecht of anderszins, te stellen voor zijn verplichtingen jegens de consument.
6. Indien consument het in lid 5 bedoelde voorschot niet verstrekt of de gevraagde zekerheid
niet stelt binnen de door ondernemer gestelde termijn, is consument hiermee in verzuim zonder
dat hiertoe nadere ingebrekestelling vereist en is ondernemer dientengevolge gerechtigd de
uitvoering van al haar verplichtingen op te schorten dan wel de ontbinding van alle opdrachten bij
consument in te roepen.
7. Alle gerechtelijke en buitengerechtelijke (incasso)kosten, die ondernemer maakt als gevolg
van de niet-nakoming door consument van diens verplichting op grond van dit artikel, komen
geheel ten laste van de consument. De vergoeding ter zake van buitengerechtelijke kosten wordt
gefixeerd op 15% van de verschuldigde hoofdsom incl. BTW en rente (met een minimum van €
500,- per vordering), tenzij ondernemer aantoonbaar meer kosten heeft gemaakt. De gefixeerde
vergoeding zal steeds zodra consument in verzuim is door consument verschuldigd zijn en
zonder nader bewijs in rekening worden gebracht.
Artikel 18 – Eigendomsvoorbehoud
1. Alle geleverde goederen blijven het eigendom van ondernemer totdat alle vorderingen die
ondernemer op de consument heeft inclusief eventuele daarmee verband houdende kosten,
incassokosten en rente zijn betaald.
2. De consument is vóór bedoelde eigendomsovergang niet bevoegd deze producten te
verkopen, af te leveren of anderszins te vervreemden. Het is consument voorts niet toegestaan
om deze producten te verpanden of aan derden enig ander recht daarop te verlenen zolang de
eigendom van deze producten niet op de consument is overgegaan.
3. De consument is verplicht de producten die onder eigendomsvoorbehoud zijn afgeleverd
zorgvuldig en als herkenbaar eigendom van ondernemer te bewaren.
4. Ondernemer is gerechtigd de zaken die onder eigendomsvoorbehoud zijn afgeleverd en nog
bij de consument aanwezig zijn, terug te nemen indien de consument niet voor tijdige betaling
van de facturen zorg draagt of in betalingsmoeilijkheden verkeert of dreigt te gaan verkeren. De
consument zal ondernemer te allen tijde vrije toegang verlenen tot zijn zaken ter inspectie ervan
en/of ter uitoefening van de rechten van ondernemer.
Artikel 19 – Intellectueel eigendom
1. Alle rechten van intellectuele eigendom berusten bij de ondernemer. Waaronder, maar niet
hiertoe beperkt, wordt begrepen: auteursrechten, merkenrechten, octrooirechten,
databankrechten, modelrechten, handelsnaamrechten en de rechten op knowhow.
2. Werkzaamheden, producten en/of diensten die voor de uitvoering van de overeenkomst
specifiek voor de consument zijn ontworpen, ontwikkeld en/of samengesteld, zijn en blijven
eigendom van de ondernemer, tenzij anders is overeengekomen.
3. Openbaarmaking of verspreiding kan alleen geschieden met uitdrukkelijke toestemming van
de ondernemer.
4. In alle gevallen kan consument de intellectuele eigendomsrechten van de ondernemer niet
gebruiken op een manier die schadelijk kan zijn op welke manier dan ook voor de ondernemer.
5. Consument kan nimmer een handelsnaam gebruiken die overeenkomt met een merk of
handelsnaam van ondernemer, die verwarring dan wel misleiding dan wel andere nadelige
gevolgen kan veroorzaken.
Artikel 20 – Klachtenregeling
1. De ondernemer beschikt over een voldoende bekendgemaakte klachtenprocedure en
behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 2 maanden volledig en
duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer, nadat de consument de gebreken
heeft geconstateerd.
3. Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend
vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere
verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord
met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig
antwoord kan verwachten.
4. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat
vatbaar is voor de geschillenregeling.
5. Bij klachten dient een consument zich allereerst te wenden tot de ondernemer.
Tevens is het mogelijk om klachten over online aankopen aan te melden via het Europees ODR
platform (http://ec.europa.eu/odr).
6. Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij de ondernemer
schriftelijk anders aangeeft.
7. Indien een klacht gegrond wordt bevonden door de ondernemer, zal de ondernemer naar
haar keuze of de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren.
Artikel 21 – Geschillen
1. Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene
voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Ook indien de
consument woonachtig is in het buitenland.
2. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.
Artikel 22 - Aanvullende of afwijkende bepalingen
1. Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet
ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op
zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden
opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.